Zasady zwrotów i reklamacji

Informacje o prawach konsumenta, procedurze zwrotów i reklamacji gwarancyjnych

Zwrot towaru 14 dni od otrzymania przesyłki
Gwarancja 12 miesięcy od daty faktury
Rozpatrzenie reklamacji Do 14 dni od zgłoszenia

Odstąpienie od umowy (zwrot konsumencki)

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

  • Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (np. mailowo na biuro@frejus.com.pl).
  • Towar musi być w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu i nieużywany.
  • Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
  • Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
  • Zwrot środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą zostanie dokonany na rachunek bankowy przypisany do danej karty.
Wyłączenia prawa odstąpienia: Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu.

Zwroty dla przedsiębiorców (B2B)

  • Sprzedawca zastrzega możliwość naliczenia opłaty za ponowne magazynowanie w wysokości od 15% do 30% wartości netto zwracanego towaru.
  • Zwrot nie obejmuje produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.
  • Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców.

Reklamacje i gwarancja

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar wolny od wad. Klient może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. Niezależnie od uprawnień ustawowych, towary mogą być objęte 12-miesięczną gwarancją Sprzedawcy od daty wystawienia faktury.

Jak zgłosić reklamację?

  • O stwierdzeniu wad należy powiadomić nas niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni od stwierdzenia wady.
  • Reklamację można zgłosić mailowo na adres biuro@frejus.com.pl lub telefonicznie.
  • Zareklamowany towar należy przesłać na nasz adres w celu sprawdzenia i naprawy.
  • Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.
  • Zobowiązujemy się usunąć wady w terminie do 30 dni roboczych od otrzymania zawiadomienia.

Warunki gwarancji

Gwarancja jest ważna pod warunkiem:

  • Montażu przez wykwalifikowany personel.
  • Nienaruszenia plomb zabezpieczających.
  • Właściwego użytkowania zgodnie z przeznaczeniem.
  • Stosowania odpowiednich mediów roboczych.
Uwaga: W przypadku pomp, silników i przekładni hydraulicznych wymagany jest montaż przez nasz wyspecjalizowany serwis — jest to warunek utrzymania gwarancji.

Gwarancja nie obejmuje wad powstałych wskutek:

  • Niewłaściwego zastosowania, eksploatacji, obsługi lub składowania.
  • Nieprawidłowego montażu przez Zamawiającego lub osoby trzecie.
  • Działania czynników zewnętrznych, na które Dostawca nie ma wpływu.
  • Przekroczenia parametrów technicznych zalecanych przez Dostawcę lub producenta.
  • Stosowania niewłaściwych mediów.
  • Dokonania zmian i napraw przy pomocy nieautoryzowanego personelu.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W razie pytań prosimy o kontakt: